导语：哪里奢侈品市场景气，哪里就有星火燎原的二手奢侈品店。这一在日本市场曾经被验证过的定律如今正在中国大行其道。
米兰站 米兰站、润物寄卖、寺库寄卖、米兰轩、米兰时尚、V2……新兴的二手品牌包零售店一夜间遍地开花，国内新富阶层对奢侈品的爱慕和处理二手奢侈品的迫切心情，正在让这个市场出现春天。如今，不仅北京、上海这样的大城市，甚至包括成都、大连、郑州这样的二三线城市，大大小小的二手奢侈品店都像雨后春笋般兴起。
世界奢侈品协会发布的2011最新报告称，中国内地去年的奢侈品市场消费总额已达107亿美元，占全球份额的1/4。这份报告还举例：法国爱马仕统计发现，2010年销售额的38%来自中国。
奢侈品市场的兴盛直接引爆了二手奢侈品流通的火热。北京工商大学商业经济研究所所长洪涛就认为，二手奢侈品的产生给一些没有很强实力拥有大量消费奢侈品能力的消费者，消除了一部分价格消费的障碍，提供了一种实现拥有高物质生活的机会。
如今二手奢侈品店的经营模式涵盖二手店和二手奢侈品网站等。在产品部类中，品牌包因为标准化程度高成为销售的热点。
一夜爆“火”
在百度搜索输入“米兰站”三个字，出现的搜索结果五花八门：米兰时尚、广州米兰站、米兰station……
这让香港米兰站中国区总经理姚秀慧头疼不已。作为香港最大的二手品牌包零售品牌，在过去的10年间，米兰站在整个香港已经成功赢得良好的口碑和市场。2011年，米兰站甚至登陆港交所上市。
但是，当她决定大举进入内地市场时，却发现此时有各种“山寨米兰站”。姚秀慧称，米兰站已经申请了商标保护，且正在和百度进行沟通协调此事，希望能够让米兰站在互联网搜索上被消费者容易寻找到。
与线上的山寨现象相伴随的是，线下在北、上、广、深这样的城市同样已经出现很多实体山寨米兰门店。不难预测，“打假”也许会在相当长时间里耗去米兰站不小的精力。
米兰站被“山寨”反映出的另一个现象是，现在内地的二手奢侈品市场正在呈现火爆行情。如今，不仅北京、上海这样的大城市，甚至包括成都、大连、郑州这样的二三线城市，大大小小的二手奢侈品店都像雨后春笋般兴起。比如，北京现在已有数家二手奢侈品店：米兰站、北京店、润物寄卖、寺库寄卖、米兰轩等。
而在另一奢侈品消费重地上海，一家名为米澜坊的公司于2004年在著名的新乐路上成立第一家二手包店，至今已有7家门店，年利润率达到10%以上。
一位业内人士告诉《中国经营报》记者，开一家主营二手奢侈品包的零售门店的启动资金只要几十万元，个别小城市甚至10万元就够，只要业务发展实现资金流动，月利润一般都超过5位数，而大的品牌门店更是利润惊人。
“市场还处在鱼龙混杂的厮杀当中，内地目前还没有出现米兰站那样一个知名度品牌。”对外经贸大学奢侈品研究中心执行主任周婷称，二手奢侈品市场容量巨大，目前国内还处于起步阶段。
二手奢侈品的兴盛是整个奢侈品市场容量巨大的一个缩影。
“这和日本10多年前二手奢侈品市场的发展如出一辙。经过这些年的发展，二手奢侈品在日本已经形成了相对成熟、完整的一条产业链，诞生了很多大的品牌公司。”周婷称。
消费者Vivian对记者讲述了自己不久前去日本的旅游见闻。“到处都是中古店”(日语中称二手为“中古”， 中古店就是回收和贩卖二手商品的商店)，“一座大楼整整六层都是二手奢侈品，产品按品类分区，每件东西都有专门的证书……”在这里，Vivian淘来了一块百达翡丽手表，其价格不到国内专柜的2/3。
眼下，一些日本二手奢侈品零售企业更是将目光瞄准了中国的新兴奢侈品市场。拥有近20年历史的日本二手奢侈品名店柏欧福(BRAND OFF)就将自己在中国的第一家门店于近日开在了上海的南京西路。在日本，这家企业拥有37家连锁店。
有接近柏欧福公司的知情人士向记者透露，柏欧福目前已经针对中国内地市场做出了调整，以包袋、手表、珠宝为其主要的经营产品。
俨然，这已经是一块炽热的淘金地。
疯狂背后标准缺失
目前国内的二手奢侈品零售门店，其采用的售卖方式主要有三种：回购、寄售、换购。
作为最早发迹者之一的米兰站，其全部产品采用回购。米兰站创始人姚君达曾如此解释这种经营方式：独家买断的售前、售后服务，更迎合消费者的购物心理和购物需求。
一位业内人士告诉记者，买断对企业资金需求量大，人员水平要求高，同时风险比较大。但另一方面买断又是得利最高的，因为回购的奢侈品所有权已经转移，所以和卖家的纠纷很少。
对于大多数资金实力有限的新入的中小零售商，“寄售”还是主要的合作模式，这也是国内二手奢侈品零售市场最为广泛的售卖方式。不少消费者也比较愿意选择寄售的方式，因为寄售的价格比回购的价格高，包出手以后，只要支付给二手店一定的费用即可。
当然情况也有例外。比如米兰名站则是三种方式兼有，而寺库之前一直做回购和寄售，最近则开始尝试做一些买断。
“我们操作买断非常谨慎，因为必须保证一定的利润空间。产品品牌、款式、颜色、新旧程度都会格外重视。”寺库首席鉴定师李日美称。
自由交易、协商议价是二手奢侈品运营模式中最突出的两个特点。在二手奢侈品零售店V2的店主林涛看来，中国的二手奢侈品市场已经崛起，但是没有相关的法律规范很让他头痛。
“没有明文规定该卖多少，我们只是跟顾客协商一个价位。”他担心，如果行业规模扩大，会引来不正当的竞争。
对外经贸大学奢侈品研究中心执行主任周婷最近就在做一项奢侈品购买调查。调查结果显示，在二手奢侈品购买中，“产品真伪”和“售后服务”最受消费者关注，其中前者更受关注。目前，在国内的二手奢侈品店里，鉴定师基本上就是店主自己，鉴定产品完全凭经验，而国内也没有“奢侈品鉴定师”这样相应的职业技能培训和认证。
没有规范的从业资格人员很可能成为制约这个行业发展的瓶颈。一家店主就抱怨：“一直想要开分店或者是满足想要加盟者的要求，但是因为缺乏鉴定师而不敢，怕影响了品质。”
在采访中，有大的店铺坦言自己早期运营中因为经验不足也曾收到过假货，但是后来都“自行销毁”了。是否所有的公司面对这种情况都能有如此自律和底线，恐怕很难定论。
“我们鉴定的东西拿到另一家店可能不会被认可，或者专柜完全可能说是假货。”一位鉴定师称，对于二手奢侈品的鉴定，目前各公司都自行一套标准，其鉴定程度也完全取决于鉴定人员的业务能力高低，“缺乏一个有公信力的行业标准。”
周婷担心，在目前的混乱竞争下，企业都去拼价格，而低价则会很容易让假货盛行，这样一来最终利益受损的是整个行业。“要让整个产业链条化、规范化，才能健康有序的发展。”她认为，眼下二手奢侈品流通企业需要抱团促进行业法规的出台，进行统一的职能培训和人才培养，同时还要和上游的奢侈品品牌搞好关系。
确实有企业在进行类似的努力。寺库创始人兼CEO李日学表示，寺库正在和全国寄卖工作委员会一同商讨相关的行业规范事宜。目前寺库和一些企业代表提交了相关意见书，希望能就行业服务、货品的初步鉴定技术等进行规范化和标准化。
案例
寺库：卖的是客户体验
Vivian登录寺库网站，输入个人账号后，页面上很快显示出她正在这家网站上寄卖的几款包包的详情：爱马仕Birkin标价12万、巴宝莉某款七成新包3600元、还有古琦的包……
自从发现了这家名为寺库的奢侈品流通网站以后，Vivian为自己的二手品牌包寻找到一个归宿：“很多品牌包能够卖到原价的1/3，有些限量款更是价格不菲。”对于售出的包包，寺库每笔交易收取10%的佣金。
Vivian所使用的正是寺库新推出一项名为“在线寄卖”的新业务。“用户有奢侈品想寄卖，可自行拍照，直接传到寺库的后台，鉴定师在线辨别产品。一旦通过鉴定，用户就可以直接在线寄售。”寺库CEO李日学解释。
不过，即便如此，物品仍需发货到寺库门店进行消毒清洁处理，再次确认真伪后，邮寄给寄售者。如果有其他用户拍下产品，则由寄售者直接发货。
换句话来说，Vivian在线上看到的那几款自己出售的包，此刻很可能正在线下门店同步陈列。网络的作用在于扩大货品的人群接触面积，促进交易的快速进行。李日学称，在线寄卖服务推出以后，消费者反映不错。
线上业务只是寺库整体战略的一个部分。对于寺库来说，其志在打造的是二手品牌包的一条龙服务。以寺库在北京金宝街新开业的体验店为例，这家店面积1100平方米，气派豪华，产品包括路易威登、古驰、普拉达、巴宝莉等名牌的手提包、皮带、太阳镜、钟表等。记者发现：体验店里共划分为三个区域，分别是鉴定大厅、售卖区、售后服务中心。“三个连接紧密的部分组成了一套完整的流程。”寺库运营部门人士说。
对于寄卖行业鉴定人才匮乏、导致货品真伪难辨的问题，寺库则从成立之初就一直在尝试解决。李日学称，寺库很早就设立了自己的鉴定中心，如今Secoo寺库奢侈品鉴定技术中心拥有国家资深鉴定专家5名，国家鉴定估价师7名，鉴定估价员18名。在寺库的鉴定团队里，还进行了奢侈品皮具、腕表、珠宝、艺术品等专业细分。下一步，寺库可能涉足游艇、私人飞机、跑车等新业务，届时仍会以专业鉴定估价等团队做支撑。
不仅如此，寺库还与对外经贸大学成立奢侈品职业技能培训中心，培养职业鉴定师。李日学说，不久前，寺库还从日本的一家同行公司处“挖”过来三位专家，其中两名是鉴定师，一位负责销售。
“他们除了给寺库带来了鉴定技术上的帮助，还在管理流程上提出了很多有益的建议。”李日学称，以前寺库做鉴定，对于上门寄卖的客人往往由一个评估员从头到尾服务到底。后来才发现，这样的工作方式不仅效率低，而且鉴定产品的复核率比例高。
现在寺库的做法是：对于上门的客人先让评估助理登记、填协议、进行初步评估，然后评估师进行二次鉴定，高级评估师还要进行三次鉴定。产品入库以后，由后续评估师还会进行最后的复核。在寺库体验店，这样的鉴定团队共有四组，每个组3个人，外加三位首席鉴定师。
“对于寺库来说，现在鉴定技术不是问题，重要的是系统和管理流程的改进。”李日学称。
今年7月，寺库获得了IDG千万美元的投资，这轮融资将主要用于一线城市的奢侈品交流体验实体店库会所建设和网上鉴定系统的打造。李日学称，下一步将加快实体店体验中心的扩张步伐，并加重直营比例。
而寺库北京金宝街店的风格和功能区形式将成为未来寺库体验店的样本店。换言之，未来寺库的所有体验店都将设有鉴定大厅、售卖区、售卖服务处三个功能区。在李日学的构想中，顾客来到寺库的体验店，可以坐在高档包房内，喝着咖啡，用ipad看自己心仪的包包，而寺库店员则会适时送上顾客挑选好的包包。
“奢侈品消费的体验非常重要。我们时刻告诉自己：不能像卖白菜一样卖奢侈品。”寺库首席鉴定师李日美说。
观察：社交活动助力新消费
从理论上讲，作为奢侈品牌的变相经营者，米兰站成功地开创了一种商业模式。
在“M”型社会结构下，中产阶级被认为是消费能力“掉下来”的一群人，但他们对名牌又有着特别的偏好。所以在需求和消费能力不大匹配的情况下，二手奢侈品零售商的出现，在一定程度上满足了他们的消费需求。
可以预见，这一商业模式在今后的市场上还将有着很大的发展空间。
尽管如此，关于二手品牌包的流通，仍然有几个具体的操作环节存在商榷空间：
整体来看，现在国内二手品牌包零售企业还处于卖产品、拼价格阶段，是一种相对粗放的经营方式。而二手奢侈品流通圣地日本，则更多是通过二手产品带动服务，产品在此承担的角色只是一个载体。
在日本的二手品牌流通领域，经过数十年的发展，如今已经形成一个完全的产业体系：包括鉴定服务、售后服务、与客户的互动和活动、客户关系维护等等。
对外经贸大学奢侈品研究中心执行主任周婷告诉《中国经营报》记者，日本的二手品牌店大多能够提供良好的客户服务和体验，侧重客户关系维护，二手包的交易已经成功被转换成一种社交消费。
众所周知，在亚洲人的文化氛围中，二手往往意味着陈旧和不好。一个人如果出售用过的二手产品，则往往会被认为财务状况不佳，购买者亦会感觉没面子。
怎么巧妙地破解这种心理障碍，让二手包自然而然地为消费者所接受，变成前面提及的一种社交消费，日本企业可谓想了不少办法。
私人聚会就是方式之一。日本二手品牌零售商大多会在高档会所举行一些5人左右范围的高端小型聚会，邀请有售卖需求的客人参加。每次聚会都会设定一个主题，而换包活动则潜移默化植入了活动当中。
“以社交活动来突破，原本普通的交易变成了一种惺惺相惜的交换和赏鉴，让买卖变成一件很美好的事情，而商家不仅顺利地完成了交易，还积累了良好的客户资源。”周婷评价到。
此外，整个行业目前缺乏统一的从业标准和监管准则，这也需要引起警惕。没有门槛就意味着无序进入，而无序的结果就是整个市场被扰乱、未来被透支。
要知道在日本，大型二手奢侈品流通商和国际奢侈品品牌大多维持相当友好的合作关系，后者甚至还会为前者提供很多产品鉴定方面的服务支持和帮助。
