新华科技8月29日消息 近日，联通宽带频繁断网、网速过慢的问题被大量投诉，消费者呼吁联通应拿出实际行动，不要一拖再拖置用户体验于不顾。
系统自动回复难得人心
联通网络的种种问题由来已久，在网络上能看到用户的大量投诉。
（网友截图）
微博上，网友投诉网速慢、断网等问题总能得到联通官方微博的回复，言辞恳切、语气真诚。按理说，迅速的反馈能力应该带动高效的解决方案，但事实并不如此。网友“搬山工”向新华科技编辑反映，联通的官方微博是系统自动回复，并不能有效的解决实际问题。“我都私信它地址、情况、联系方式了，还在那儿跟我说湖南客服在跟进，它有看私信么？我住在北京，纯属系统自动回复，说得比唱得好听。”
北京的联通宽带出问题，湖南客服在跟进。联通的服务就是这么做的吗？敷衍不仅解决不了用户的切身困难，还让网友感觉自己反应问题受到漠视，更加愤怒。
实际情况很难得到解决
虽然联通对于口头上的承诺和道歉毫不吝啬，但实际行动却总让人大失所望。
网友“搬山工”新装的联通宽带从8月20日开始断网，采取微博投诉、打客服电话等手段反映问题后，截至8月23日下午3点，断网问题依然没有得到任何解决。
8月23日，网友“卢舍那美貌依旧”向新华科技反映，“我之前的宽带到期了，换了联通宽带，但安装十八号来过一次说有技术问题，一直拖延了五天，到今天目前为止都没有再次来安装，安装人员也没有电话消息。”
根据网友的投诉可以发现，联通在口头上的服务承诺相当及时和友好，但要它们落到实处却十分困难。
频频断网治标不治本
得不到解决的问题就不用说了，有些问题用户经过反馈投诉，得到解决之后却发现这才是一个开始，等待他们的将是漫长的拉锯战。
网友“ly在其中”所在的学校使用的是联通宽带，平均每学期都会遭遇至少一两次断网情况。每次断网后向联通反映问题，通常在半天内就会得到解决，但下一次断网依然会如约而至。
既然这是能解决的问题，为何联通还要容忍它频频复发？用户选用了产品，不是为了一再享受维修及时的服务，只有做到从根源解决缺陷，才能带给消费者没有后顾之忧的产品体验。
三大运营商市场竞争如火如荼，拼产品、拼网络都不如给用户提供贴心便利的服务来得直接。联通如果放任自流，继续置消费者体验于不顾，日后的市场布局或未可知。
