南都讯 记者何奕 实习生吴冰 昨日上午，2011年度城市消费维权论坛在深圳召开，深圳、北京、上海、香港、澳门等22家消费维权单位齐聚迎宾馆。移动、联通、电信三大通信运营商霸王条款、网络团购缺乏相关法律支持成昨日论坛焦点，论坛还向下届主办方南京消委会移交了会旗。
消费者有权要求“退一赔一”
论坛提到三大通信运营商侵犯消费者合法权益的多种霸道行为，如赠送服务到期后未经同意即延续服务并扣费，或擅自开通收费服务项目；短信通知“同意体验的无需回复，本月内即可开通”等消费陷阱；一些手机用户每月被莫明其妙地多扣费。根据《合同法》的有关规定，在消费者与通信服务企业和SP服务商之间均不成立任何形式的交易合同，依照《消费者权益保护法》第49条，消费者有权要求“退一赔一”。另外，对预付费手机号码的话费设置有效期，一旦过了充值期，手机号码即作废且余额不退，涉嫌强制消费，根据《电信服务规范》和《民法通则》的有关规定，在预付费手机卡还有话费尚未消费的情况下，通信运营商即中止服务，迫使消费者继续充值，涉嫌强制消费，而以报废手机号码且不退话费作为强制手段，更是一种强取豪夺的霸道行为。
退货难成网购投诉热点另外，22家维权单位还留意到网络团购这个最新投诉热点，消费者反映排名前三位的问题依次是：夸大宣传、实际商品或服务与网站广告宣传不符，团购网站承诺的服务缩水，退货(款)难。22家城市消费维权单位发布消费警示，提醒消费者在参加网络团购时，要认清工商执照、IC P备案等，保留交易记录、索取售货凭证等。另外，调查还显示，网民对网络团购的商品或服务总体评价并不高，表示“满意”的仅为16.1%，24.06%参与的调查者表示，有关部门应出台相关法律法规和行业标准，建立团购网站信用评价体系，规范团购行业的经营行为。
昆明消委会则做了有关化妆品的调查，表示安全监管匮乏，商家美化产品、进行虚假宣传和虚构效果，但并不将产品的真实作用告知消费者，他们提议建立化妆品安全监管制度，加大对化妆品的监管力度。
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